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火爆背后槽点满满 直播带货亟须规范步入法治轨_财经频

发布日期:2020-07-13 05:11   来源:未知   阅读:

一年一度的“618”已经落幕,毫不意外的是各电商平台再次刷新交易纪录:根据天猫和京东各自发布的销售数据显示,大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元,双双创下新纪录。

然而,狂欢背后依旧是槽点满满。在异常火爆的直播带货中,产品质量货不对板,平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等备受诟病;部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头广告短信的做法成为过街“老鼠”……中国消费者协会日前发布的《“618”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)认为,火爆的直播带货营销场景中,平台责任意识、品质意识缺失的现象值得警惕。

中消协秘书长朱剑桥指出,与消费者对直播带货这一新业态新模式的积极响应和包容忍让相比,部分直播带货平台却因新零售、新业态的身份“恃宠而骄”,利用规则与标准的暂时缺席,大肆转嫁行业集体试错的成本。

为此,朱剑桥建议通过落实法律责任令相关各方“各司其职”,助推直播带货行为提速步入法治轨道。同时,发挥社会治理、行业自律的积极作用,推动统一直播带货的程序和操作,完善直播带货评价体系,切实划清规则边界,有效保障消费者合法权益。

平台责任意识缺失

亟须完善评价体系

据介绍,中消协利用互联网舆情监测系统,对6月1日至20日期间相关消费维权情况进行了网络监测分析。监测发现,今年“618”促销活动期间消费维权负面信息中,“直播带货”类负面信息较为集中。

“5月1日,在4位带货主播宣传下,在某平台购买一台1999元的格力空调,当时标注是5月28日发货。”有网友反映,可等到5月28日,商家却将发货日期改到5月30日前,但两天后仍旧没有发货。追问客服后,客服只是答复“请耐心等待”。6月16日晚,店家直接取消订单并退款。